Política de Privacidade

Última atualização: 14 de julho de 2026.

Esta política explica como a AeroAjuda trata os dados informados durante a triagem de problemas relacionados a voos. O tratamento observa os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que podemos coletar

Podemos coletar nome, telefone, e-mail, informações da viagem, companhia aérea, rota, data, descrição do ocorrido, assistência recebida, parâmetros de campanha e dados técnicos básicos necessários à segurança do formulário.

2. Para que usamos os dados

• registrar e organizar a triagem solicitada pelo passageiro;
• avaliar inicialmente a situação relatada;
• entrar em contato e dar continuidade ao atendimento;
• prevenir abuso, fraude e uso indevido do formulário;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

3. Base legal e consentimento

Os dados enviados na triagem são tratados mediante o consentimento manifestado no formulário e, quando aplicável, para procedimentos preliminares relacionados a uma possível contratação solicitada pelo titular.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser acessados pela equipe responsável pela triagem e, quando necessário para atender à solicitação, pela equipe jurídica operadora do caso e por fornecedores de infraestrutura que atuam sob deveres de segurança e confidencialidade. Não vendemos dados pessoais.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir riscos de acesso indevido, alteração, perda ou divulgação. Os dados são mantidos pelo período necessário à finalidade da triagem, ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais, com revisão periódica de necessidade.

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização ou eliminação quando aplicável, portabilidade, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

O canal para solicitações sobre direitos do titular e privacidade é https://www.instagram.com/aeroajuda_/.

7. Cookies, métricas e publicidade

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessárias ao funcionamento do site. O Google Analytics 4 funciona quando estiver configurado para medir o desempenho do site. O Meta Pixel só será ativado quando estiver configurado. Esses recursos dependem da sua escolha nas preferências de métricas e são usados para análise de desempenho e publicidade, conforme aplicável.

8. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais. A data da atualização será indicada no início do documento.